電話対応は相手の顔が見えないなかで会話を進めますが、
最後に「ありがとう！」と言ってもらえる事が1番嬉しい。

子供の保育園が近かったこと、そしてゴルフ場でフロントの勤務経験があったので自分の経験が活かせるのではないかと思い求人を見て電話をかけたのがきっかけでしたが、初めてかけた時に採用担当者が不在で、対応して下さった方が知っている範囲で優しく教えてくださり経験者ですか？大歓迎！と、とても会話が弾んだことが決め手となりました。入社してから知ったのですがお電話を取ってくださったのは支配人で電話でお話しした印象とは打って変わって物静かな方だったのでびっくりしたのを覚えています。

私は主に事務所にて電話対応、入力作業がメインの仕事です。その他に自分の仕事としてネット予約関連、教育係などの業務もあります。
かかってくる電話内容がとても多彩な事です。ゴルフ予約の電話だけではなく、オープンコンペや競技の問い合わせ、ネット予約の仕方、ゴルフ場への行き方や所要時間、プレー後の会食の予約や部屋の準備、近くのホテル情報や天気予報などを聞いてくる方もいます。また提携しているゴルフ場がありますのでそちらの予約を取ることもあり、対応できる知識を理解し、把握することが大変だと感じています。

電話対応は相手の顔が見えず会話を進めるのですが声色でどんな様子で電話をかけてきているのかは察することができます。
急いでいたり、焦っておられたり、ゆっくり会話を楽しみたい方、はたまた耳が遠い方など多岐に渡ります。一人一人に合わせ声のトーンを上げ下げし、お話しするスピードを相手に合わせて対応しています。最後にホッとした様子で「ありがとう！」と言ってもらえる事が1番嬉しく、それが電話対応の楽しい所ではないかと思います。

9:00　出勤、掃除
9:15　電話対応、事務処理
12:30　お昼休憩
13:30　電話対応、事務処理
16:00　退社

事務処理ではゴルフ場の予約システムの他にExcel、Wordなども頻繁に使用します。
そういったPCスキル等を隙間時間に勉強してさらなるスキルアップを目指したいなと思っています。また、マニュアルや資料作成など記憶に頼って行っていることをどんどん目に見える形で残して、スマートに仕事をこなせるようにしていきたいです。

仕事を続けていく上で本人のやる気や忍耐、体力、スキルなども必要ですが、私の場合は尊敬できる先輩がいるかどうかです。
今の職場では仕事に対する姿勢や他人に対する気遣いなど、本当に尊敬できる先輩方がいます。
知らない業界、知らない職種でもそういった方がいれば頑張れるので、まずは飛び込んでみると良いかと思います。